L’étude de la satisfaction clientèle est un outil indispensable qui permet d’améliorer le produit/service et détecter les faiblesses et sources d’insatisfaction pour y remédier en prévision d’un impact négatif à venir. Un baromètre de satisfaction client est un dispositif de mesure régulier de la satisfaction clients. Cette étude/baromètre permet de :
- Mesurer le niveau de qualité attendu par les clients critère par critère
- Evaluer la qualité de service perçue par les clients,
- Améliorer les prestations de l’entreprise et identifier les moyens à déployer à cette fin
- …